Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez TCG-Story, nous accordons une attention particulière à la préparation, à la protection et à l’expédition de vos produits TCG afin qu’ils vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Zone de livraison

Les commandes passées sur tcg-story.fr sont livrées aux destinations proposées lors du passage de la commande.

Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon l’adresse de livraison, le poids, les dimensions et la valeur de la commande.

2. Préparation des commandes

Après validation du paiement, la commande est préparée avec soin par TCG-Story.

Nous apportons une attention particulière aux produits TCG scellés tels que les :

● boosters ;

● displays ;

● coffrets ;

● ETB ;

● autres produits de collection scellés.

Les produits sont protégés dans un emballage adapté afin de limiter les risques de chocs et de détérioration pendant le transport.

3. Délais d’expédition

Sauf indication différente sur la fiche du produit, les commandes de produits disponibles en stock sont généralement préparées et expédiées dans un délai indicatif de 1 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Il ne correspond pas nécessairement au délai total de livraison.

Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au client conformément à la réglementation en vigueur.

4. Délais de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend du mode de transport sélectionné et de la destination.

Les estimations éventuellement communiquées par les transporteurs sont données à titre indicatif lorsqu’elles ne constituent pas un engagement sur une date précise.

Les éventuels retards de transport seront traités conformément aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

● du mode de livraison sélectionné ;

● du poids et/ou du volume de la commande ;

● de la destination ;

● des éventuelles conditions commerciales proposées par TCG-Story.

Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation et le paiement de sa commande.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de sa commande.

Le client peut alors suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

7. Adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

TCG-Story ne peut être tenue responsable d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible avant l’expédition.

Une modification de l’adresse ne peut être garantie lorsque le colis a déjà été préparé ou remis au transporteur.

8. Colis endommagé

Nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.

Si le colis présente des traces importantes de choc, d’écrasement ou d’ouverture, nous recommandons de prendre des photographies avant son ouverture et de conserver l’ensemble de l’emballage.

En cas de produit endommagé, contactez rapidement TCG-Story en indiquant :

● votre numéro de commande ;

● une description du problème ;

● des photographies du colis ;

● des photographies de l’emballage intérieur ;

● des photographies du produit concerné.

Ces éléments permettent de faciliter le traitement de la demande et les éventuelles démarches auprès du transporteur.

Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez TCG-Story afin que la situation puisse être examinée.

Selon les circonstances, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Nous pourrons demander au client les informations nécessaires au traitement de cette enquête.

10. Colis retourné à TCG-Story

Un colis peut être retourné à TCG-Story notamment en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur ou d’une impossibilité de livraison.

Lorsque le colis nous est retourné, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande, dans le respect de la réglementation applicable.

Des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque le retour résulte d’une information erronée fournie par le client ou de l’absence de retrait du colis, lorsque la loi le permet.

11. Précommandes

Lorsqu’un produit est commercialisé en précommande, cette information est clairement indiquée sur sa fiche produit.

La date de disponibilité ou d’expédition annoncée peut dépendre de la livraison du produit par le fabricant ou le distributeur.

En cas de modification significative affectant l’exécution de la commande, le client sera informé et conservera les droits prévus par la législation applicable.

Les produits disponibles immédiatement et les produits en précommande commandés simultanément peuvent, selon les modalités indiquées lors de la commande, être expédiés ensemble lorsque l’ensemble des produits est disponible.

12. Responsabilité

TCG-Story reste responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation française applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.

13. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

TCG-Story
Site : tcg-story.fr
E-mail : ctamboite@tcg-story.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.