Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez TCG-Story, nous accordons une attention particulière à la protection et à l’expédition de vos produits TCG. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

La demande peut être effectuée en nous contactant à l’adresse suivante :

E-mail : [ADRESSE E-MAIL TCG-STORY]

Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et les produits concernés.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose du délai légal applicable pour retourner les produits.

2. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés avec l’ensemble de leurs éléments et accessoires.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Les produits TCG scellés peuvent perdre une part importante de leur valeur lorsqu’ils sont ouverts, descellés ou lorsque leur emballage est détérioré.

Cette dépréciation pourra être prise en compte lors du remboursement dans les conditions prévues par la législation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

3. Boosters, displays et produits TCG ouverts

Les boosters et autres produits TCG peuvent contenir des cartes distribuées de manière aléatoire par leur fabricant.

TCG-Story ne peut garantir l’obtention d’une carte, d’une rareté ou d’une valeur particulière.

L’absence d’une carte recherchée ou la valeur des cartes obtenues ne constitue donc pas, à elle seule, un défaut du produit.

L’ouverture d’un booster, d’une display, d’un coffret ou de tout autre produit TCG peut entraîner une dépréciation importante du produit. Les conséquences d’une telle dépréciation sur le remboursement seront appréciées conformément à la législation applicable.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de TCG-Story ou lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.

Le client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou présentant un problème susceptible de relever des garanties légales, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre :

● votre numéro de commande ;

● des photographies du produit ;

● des photographies de l’emballage et du colis ;

● une description du problème rencontré.

Cette recommandation ne conditionne pas l’exercice de vos droits légaux.

Lorsqu’une non-conformité relevant de la responsabilité de TCG-Story est constatée, la demande sera traitée conformément aux garanties légales applicables.

6. Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa livraison, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis avant et après son ouverture.

Contactez ensuite TCG-Story dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.

Les démarches recommandées auprès du transporteur ne privent pas le consommateur de ses droits à l’égard de TCG-Story.

7. Remboursement

Lorsqu’un droit au remboursement est établi, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre d’une rétractation, TCG-Story peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

8. Frais de livraison initiaux

En cas d’exercice valable du droit de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par TCG-Story, le surcoût correspondant n’a pas à être remboursé.

9. Garanties légales

La présente politique de retour ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Les conditions applicables à ces garanties sont précisées dans les Conditions Générales de Vente de TCG-Story et par la législation française.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

TCG-Story
Site : tcg-story.fr
E-mail : ctamboite@tcg-story.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.